Domus Utilidades
A Domus Utilidades preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Arrependimento e Desistência conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
1. Início do Processo O cliente deverá entrar em contato com o suporte da Domus Utilidades por meio do e-mail: 📧 [email protected]
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
2. Envio do Produto Após o contato com o suporte, será fornecida a orientação para o envio do produto. O item deverá ser despachado pelos Correios, respeitando rigorosamente as seguintes condições:
Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Em embalagem original;
Sem violação de lacres originais (quando houver);
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.
3. Análise Após Recebimento Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições acima, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago, que será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original; ou
Reenvio do produto, nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Cancelamento Após o Envio Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente opte pelo cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto e, posteriormente, realizar o envio de devolução conforme orientações do suporte. O reembolso será processado somente após o retorno e análise do produto.
Uso Inadequado A Domus Utilidades não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, quedas, impactos, tentativas de reparo ou manuseio em desacordo com as orientações do fabricante. Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos não se enquadram no direito de arrependimento.
Problemas na Entrega No momento do recebimento, caso seja constatada qualquer das situações abaixo, o cliente deverá recusar a entrega imediatamente:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de acessórios.
Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Domus Utilidades em até 72 horas a partir do recebimento.
A Domus Utilidades mantém seus canais de comunicação sempre abertos para esclarecer dúvidas e prestar suporte.
📧 E-mail de atendimento: [email protected]
Nosso compromisso é com uma relação transparente, ética e respeitosa com todos os nossos clientes.
