Na Domus Utilidades, trabalhamos para que sua experiência de compra seja eficiente, segura e transparente. Nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam processados e entregues conforme as informações apresentadas no momento da compra, respeitando prazos e condições previamente informados.
Compras realizadas por cartão de crédito são processadas em até 3 (três) dias úteis, conforme validação da operadora. Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao fornecedor para separação e preparação para envio.
O prazo estimado de entrega varia entre 7 e 25 dias, com média de 13 dias úteis, podendo variar conforme a localidade do destinatário.
Eventuais situações excepcionais, como atrasos logísticos, greves, picos de demanda, períodos sazonais ou fatores regionais, podem impactar o prazo informado.
Em casos atípicos de atraso prolongado decorrentes de fatores externos, a Domus Utilidades realiza o acompanhamento do pedido. Caso o produto não seja entregue no prazo máximo de até 120 dias, será garantido o reembolso integral do valor pago, conforme legislação aplicável.
É de responsabilidade do cliente informar um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra. A Domus Utilidades não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega decorrentes de:
Endereço incorreto ou incompleto;
Informações desatualizadas;
Ausência do destinatário no local.
Em caso de devolução do produto por erro no endereço informado, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser:
Encaminhado para retirada na unidade dos Correios ou da transportadora responsável; ou
Retornado ao remetente, conforme política da transportadora.
Após o despacho do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios, da transportadora responsável ou por meio de nossos canais de atendimento.
A Domus Utilidades atua como intermediadora de vendas, conectando consumidores brasileiros a fornecedores parceiros, inclusive internacionais. Nesse modelo:
A mercadoria é enviada diretamente do fornecedor ao consumidor final, sem que o produto transite fisicamente pela posse da Domus Utilidades.
Não há compra e revenda de mercadoria por parte da empresa.
Por esse motivo, não há obrigatoriedade legal de emissão de Nota Fiscal de Produto (NF-e) pela Domus Utilidades.
Em conformidade com a Lei Complementar nº 116/2003, que regulamenta o Imposto Sobre Serviços (ISS), a empresa emite regularmente a Nota Fiscal de Serviço (NFS-e), referente à prestação do serviço de intermediação comercial.
A Domus Utilidades mantém seus canais de atendimento sempre disponíveis para esclarecimentos, acompanhamento de pedidos e suporte ao cliente.
📧 E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito às normas legais vigentes.
